(Incontro del 26 novembre 2025 – sede Acquedotto Pugliese)
Si è svolto in data 26 novembre 2025 presso la sede di Acquedotto Pugliese un importante focus sulla Customer Satisfaction, organizzato dalla società incaricata da AQP per la raccolta e l’analisi dei dati relativi al grado di soddisfazione dell’utenza.
All’incontro hanno partecipato i rappresentanti di diverse associazioni di categoria, tra cui ALAC, con la presenza del nostro dirigente del Direttivo Francesco Gianfrate, che ha riportato in maniera puntuale le principali criticità riscontrate dagli amministratori di condominio nella gestione quotidiana del servizio idrico.
Le principali criticità emerse
Durante il confronto è stato evidenziato, in modo unanime, come persistano difficoltà soprattutto in relazione a:
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Gestione della fatturazione dei consumi condominiali, spesso complessa e soggetta a incongruenze;
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Riduzione della pressione dell’acqua potabile, che sta causando disservizi rilevanti in numerosi fabbricati;
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Impossibilità, per alcuni stabili, di installare impianti di autoclave, per assenza di locali idonei, con conseguente mancanza di un’adeguata erogazione dell’acqua, in contrasto con quanto previsto dalla Carta dei Servizi di AQP.
Tali problematiche incidono direttamente sulla qualità della vita dei residenti e sulla corretta gestione condominiale, esponendo spesso gli amministratori a difficoltà operative e contenziosi con l’utenza.
Le proposte condivise dai rappresentanti delle associazioni
Nel corso del focus, oltre alla segnalazione delle criticità, sono state formulate proposte concrete e operative, finalizzate a migliorare il rapporto di collaborazione tra Acquedotto Pugliese e gli amministratori di condominio, veri intermediari tra l’ente gestore e i cittadini.
In particolare, è stata richiesta:
1. La riattivazione di uno sportello AQP dedicato agli amministratori di condominio, presso la sede territoriale;
2. La possibilità di effettuare pagamenti in acconto delle fatture condominiali, al fine di ridurre l’applicazione degli interessi di mora e consentire una gestione mirata del debito limitatamente ai soli condomini morosi;
3. L’istituzione di un indirizzo PEC dedicato esclusivamente agli amministratori di condominio, per velocizzare le comunicazioni tecniche e amministrative;
4. La trasmissione periodica delle analisi dell’acqua effettuate da AQP al punto di consegna condominiale, così da permettere un confronto diretto con le verifiche svolte sugli impianti interni da parte degli amministratori.
Il ruolo di ALAC e la tutela degli utenti
ALAC ha ribadito, attraverso il proprio rappresentante, la necessità di un dialogo costante, strutturato e trasparente tra enti gestori e amministratori, affinché i disagi riscontrati dai cittadini possano essere affrontati in modo tempestivo ed efficace.
L’obiettivo rimane quello di:
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tutelare i diritti dell’utenza;
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supportare gli amministratori nella gestione delle criticità;
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garantire standard di servizio coerenti con quanto previsto dalle normative e dalla Carta dei Servizi.
Conclusioni
ALAC continuerà a seguire da vicino l’evoluzione del confronto con Acquedotto Pugliese, monitorando gli sviluppi delle proposte avanzate e mantenendo costantemente informati i propri associati e l’utenza.
Riteniamo che solo attraverso una collaborazione concreta tra enti gestori, amministratori e associazioni di categoria sia possibile migliorare realmente la qualità dei servizi essenziali e ridurre i disagi per i cittadini.
